TROCAS / DEVOLUÇÕES

Para devolver um artigo, tens de garantir que o artigo cumpre com as seguintes condições:

  1. Comprado até há 30 dias;
  2. Sem qualquer utilização, encontrando-se nas condições originais.
  3. O fato deverá ser dobrado de forma a evitar vincos e devolvido na caixa original
  4. Devolvido com a fatura original ou uma cópia.

Tens de aceder à tua conta aqui e introduzir o teu e-mail e senha.

  1. Clica em “A minha conta” e depois no menu lateral em “Devolução de encomendas”;
  2. No menu de encomendas, clica em cima do número da encomenda que pretendes devolver.
  3. O fato deverá ser dobrado de forma a evitar vincos e devolvido na caixa original
  4. No formulário preenche as informações relativamente à tua devolução e, após confirmação, receberás um e-mail com o resumo da mesma.


Caso a devolução contenha artigos para troca, encontrarás no mesmo e-mail um cupão (cupão Troca) com o montante total dos artigos a trocar para poderes realizar de forma imediata a tua nova encomenda. O cupão emitido só é aplicável a encomendas de igual ou superior valor ao montante do cupão.

Após finalizares a nova encomenda, a quantidade de stock encomendada ficará de imediato reservada para satisfazer o teu pedido. Contudo, a tua encomenda ficará pendente e só será enviada após receção e verificação dos artigos devolvidos. Ao efetuares a nova encomenda não serão cobrados portes de envio.

Caso não utilizes o cupão até à receção dos artigos devolvidos para troca no nosso armazém, iremos proceder ao cancelamento do cupão emitido e procederemos ao reembolso do montante emitido no cupão.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utlizado na encomenda original (excetos encomendas pagas por referência multibanco, em que o reembolso será processado através de transferência bancária).

Os portes de envio cobrados na compra original apenas serão devolvidos em caso de devolução da encomenda completa.



Para Portugal Continental as devoluções são totalmente gratuitas.

No caso de encomendas para as Ilhas, as devoluções são também gratuitas nas compras efetuadas com o método de pagamento Paypal ao abrigo de uma campanha promocional da mesma. (Podes consultar as condições desta campanha em https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions)

No caso das encomendas para Ilhas em que seja usado outro método de pagamento, as devoluções são a cargo do cliente.

Nota: se existir alguma inconformidade nos artigos rececionados no nosso armazém, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo.


PayPal

Assim que recebermos a tua encomenda no nosso armazém, e validarmos que cumpre as condições de devolução, deverás receber o reembolso no prazo de 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento que selecionaste.

Por favor, tem em atenção que as transferências bancárias podem demorar até 2 dias úteis a serem processadas por parte da tua entidade bancária.