Retours et Remboursements

Quand puis-je retourner ou échanger un article ?

C’est facile et rapide de retourner un article. Tu dois seulement garantir que l’article remplit les conditions suivantes :

  1. Il a été acheté il y a moins de 30 jours;
  2. L’article n’a jamais été utilisé et il est présenté dans les conditions originelles. Dans le cas des chaussures, celles-ci devront être retournées avec la boite originelle (à l’exception du plastique qui pourra été ouvert);
  3. Avec la facture originelle ou une copie.

 

Est-ce que je dois payer quelque chose pour retourner ou échanger l’article ?

Les frais de port sont à la charge du client.

Certains pays sont couverts par le service de remboursement des frais de remboursement - service PayPal. Dans ce cas, les retours sont gratuits pour les achats effectués via PayPal dans le cadre de l'une de ses campagnes promotionnelles. Tu peux connaitre les conditions de cette campagne sur: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions. Dans le cas de commandes avec un autre mode de paiement, le client doit payer les retours.

 

Comment dois-je faire pour retourner ou échanger un article ?
  1. Accède ici à ton compte et saisis ton adresse e-mail et ton mot de passe.
  2. Clique sur «Mon compte» et ensuite dans le menu latéral clique sur «Retour de commandes».
  3. Dans le menu des commandes, clique sur le numéro de la commande que tu veux retourner.
  4. Dans le formulaire, remplis avec les informations concernant ton retour et, après la confirmation, tu recevras un email avec le résumé du retour.

Si le retour contient des articles à échanger, tu auras dans cet email un coupon (coupon Échange) avec le montant total des articles à échanger pour que tu puisses de façon immédiate placer ta nouvelle commande (nous garantissons la réservation immédiate du produit pour satisfaire la nouvelle commande).  

 

Comment fonctionne le coupon Échange ?

Le coupon Échange te permet de placer une nouvelle commande de façon simple et pratique immédiatement après la réception de l’email avec le code. Le coupon émis n’est seulement applicable qu’à des commandes de valeur équivalente ou supérieure au montant du coupon. Après avoir terminée la nouvelle commande, la quantité de stock commandée sera immédiatement réservée pour satisfaire ta demande. Cependant, ta commande pendante ne sera envoyée qu’après la réception et la vérification des articles retournés. Pour cette nouvelle commande, les frais de livraison ne seront pas facturés.

Au cas où tu n’utilises pas le coupon jusqu’à la réception des articles retournés et à échanger dans notre entrepôt, nous procèderons à l’annulation du coupon émis et au remboursement du montant qui figure dans le coupon. Le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement utilisé pour la commande originelle (à l’exception des commandes payées au distributeur automatique de billets avec référence et dans ce cas le remboursement sera effectué par virement bancaire).

Note: s’il y a une non-conformité des articles réceptionnés dans notre entrepôt, notre équipe de Service Client te contactera.

 

Remboursements
Est-ce que je vais recevoir la valeur des frais de livraison facturés sur la commande originale si je retourne ou j’échange des articles ?

Si tu retournes toute la commande, oui. La valeur totale de ta commande sera retournée, ainsi que les frais de livraison payés à l'achat initial.

Si tu ne retournes que quelques articles, non. Dans ce cas seulement le retour de la valeur de l’article sera effectué.

En cas d'échanges (totaux ou partiels), un coupon de la valeur totale des articles à échanger sera émis et la nouvelle commande passée sera envoyée gratuitement, sans frais de port.