FAQ's

Tu peux éditer les détails de ton compte à tout moment.

Pour cela, tu devras :
1. Accéder à ton compte ici
2. Dans le menu latéral, tu dois cliquer sur « Détails de ton compte ».
3. Après les changements, tu dois cliquer sur « Enregistrer ».

Tu peux rapidement récupérer ton mot de passe en cliquant ici et en suivant les instructions qui sont présentées sur la page. Tu devras recevoir un email pour confirmer la volonté de récupérer le mot de passe.

1. Pour faire ton achat, la première étape sera celle de créer un compte. Tu peux le faire en cliquant ici
2. Après avoir créé le compte, tu devras trouver le produit que tu veux et cliquer.
3. Au moment où tu es sur la page de l’article, tu devras sélectionner la taille et la quantité pour lesquelles tu veux placer la commande et ensuite tu dois cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
4. Quand tu auras terminé d’ajouter tous les articles au panier, clique sur « Panier », dans le coin supérieur droit de l’écran.
5. Révise les détails de ta commande et clique sur « Avancer avec la commande ».
6. Révise le total de ta commande et clique sur « Confirmer Commande ».
7. Remplis les détails de la livraison (Clique ici pour voir tous les modes de livraison disponibles).
8. Sélectionne le mode de paiement souhaité (clique ici pour que tu puisses voir tous les modes de paiement que nous avons à ta disposition). Lis, accepte les termes et les conditions et clique sur « Placer Commande ».
9.Tu recevras un email avec le résumé de ta commande en même temps que toute l’information pour suivre l’acheminement de ta livraison.

Pour que tu décides quelle est la taille idéale, la meilleure manière est celle de consulter notre guide des tailles ici.

Jusqu’à présent, nous effectuons des livraisons pour France.

Après avoir effectué le paiement de ta commande, tu recevras un email dans un délai de 30 minutes pour confirmer que la commande a été payée. Tu pourras également toujours consulter l’état de ta commande en accédant au menu « Mon compte » et en cliquant sur le menu « Commandes ». Toutes les commandes confirmées apparaissent comme étant « Confirmé ».

À l’exception des cas très exceptionnels où il existe une erreur informatique, tous les produits qui sont disponibles à l’achat dans le magasin en ligne sont en Stock. Dans des situations rares, lors de l’expédition de la commande, si nous détectons qu’un article à un défaut, il se peut que nous n’ayons pas une autre unité pour envoyer. Dans l’un de ces cas, tu seras contacté par notre Service Client pour que nous procédions au retour.

Nous avons à ta disposition plusieurs modes de paiement: crédit cart, cartes bancaires, Paypal.

Après l’expédition de la commande, tu recevras un email avec un code pour suivre ta commande et également des instructions qui expliquent comment suivre l’expédition sur le site du transporteur. À tout moment, tu pourras aussi suivre ta commande en accédant au menu « Mon Compte », en cliquant sur « Suivre Expédition » et en sélectionnant la commande que tu souhaites suivre.

Pour le France, après l’expédition, les articles seront livrés dans un délai entre 24h et 48h ouvrables. Clique ici pour tout savoir à propos de nos modes de livraison.

Peu importe la méthode d’expédition sélectionné, il y a toujours une solution pour que tu reçoives ta commande. Voir les méthodes d’expédition en cliquant ici.

Pour la France, les commandes de valeur supérieure à 89 € n’ont aucun frais de livraison. Pour des commandes de valeur inférieure, les frais de livraison sont les suivants : 5€

Si à n’importe quel moment, pour une raison quelconque, tu as reçu un article qui a un problème de fabrication, tu devras entrer en contact dès que possible avec notre service client via email contact@deeply.com. Dans cet email, tu devras mentionner ton nom, ton contact téléphonique préférentiel, le numéro de ta commande et une description de la situation. L’idéal, et cela serait utile de joindre une photo de l’article.

Après avoir placé la commande, il est seulement possible de changer les détails de l’adresse de livraison de la commande, si la commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, tu devras immédiatement prendre contact avec notre service client via email contact@deeply.com en incluant le numéro de la commande dont tu souhaites changer l’adresse de livraison.

Il est seulement possible d’annuler des commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Pour cela, tu devras prendre contact avec notre service client via email contact@deeply.com ou au menu "Commandes" sur ton compte et mentionner le numéro de la commande que tu souhaites annuler pour que nous procédions à l’échange ou au remboursement. Pour en savoir plus en ce qui concerne notre politique d’échanges et de retours, clique ici.

Oui, toutes les commandes suivent avec la facture correspondante à l’intérieur de l’emballage.

Oui, l’échange d’articles est possible. Pour en savoir plus en ce qui concerne notre politique d’échanges et de retours, clique ici.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dès que nous recevons ta commande dans notre magasin, tu devras recevoir le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement que tu as sélectionné. Il faut que tu veilles à ce que les transferts bancaires peuvent prendre jusqu’á 2 jours ouvrables pour être traités par ton institution bancaire.

Tu peux prendre contact avec nous sous deux formes :

  1. Via notre formulaire de contact ici.
  2. Par l’email contact@deeply.com

La sécurité de tes données est d’extrême importance pour nous et c’est pour cela que le recueil des données est effectué par le biais des systèmes de cryptage (SSL) les plus avancés. Pour les paiements VISA et MasterCard, nous n’acceptons les transactions SET (Secure Eletronic Trading – Commerce Électronique Sécurisé).

Le Card Verification Value (CVV – Valeur de Vérification de la Carte), le Card Verification Code (CVC – Code de Vérification de Carte) ou le Card Identification Code (CID – Code d’Identification de la Carte) est un numéro à 3 chiffres sur les cartes VISA®, MasterCard® et Discover®. Dans le cas des cartes American Express, c’est un numéro à 4 chiffres. L’utilisation de ces numéros permet au magasin en ligne de garantir un niveau accru de sécurité lors de la transaction.

Les cookies sont des petits fichiers qui sont stockés dans l’ordinateur d’un visiteur et qui sont utilisés pour garantir que ton expérience dans le magasin en ligne soit la meilleure possible. Ils servent, par exemple, pour que tu puisses accéder à ton compte personnel en toute sécurité, pour que le magasin en ligne maintienne tes produits dans le panier quand tu reviens au magasin à un moment ultérieur et pour mieux personnaliser les contenus qui te sont présentés. Si, en dépit de cela, tu ne souhaites pas profiter de ces fonctionnalités, tu es libre de désactiver les cookies dans ton navigateur. Pour en savoir plus à propos de nos cookies, comment ils sont utilisés et comment les désactiver, clique ici. Nous attirons seulement ton attention sur le fait qu’en désactivant les cookies nous ne pouvons pas assurer le fonctionnement normal du magasin en ligne.

Quel que soit le site en question, indépendamment du niveau de sécurité qu’il ait, il est recommandé que tom mot de passe soit changé de 3 en 3 mois. Utiliser des mots de passe différents pour chaque site web est aussi une bonne pratique.

Tu peux déterminer l’adresse à laquelle tu souhaites que ta commande soit délivrée au moment où tu seras en train de terminer ta commande. Tu pourras aussi indiquer une autre adresse, comme, par exemple, l’adresse de ton emploi ou l’adresse de la personne à qui tu souhaites offrir la commande.

Avant tout, tu pourras vérifier l’état de ta commande en accédant au menu « Mon compte » et en cliquant sur « Commandes ». Si ta commande a déjà été expédiée, tu pourras consulter où elle se trouve en cliquant encore sur « Suivre Expédition ». Si, pour une raison quelconque, tu crois qu’il y a un problème avec ta commande, entre en contact avec nous via l’email contact@deeply.com en indiquant le numéro de la commande.

Dès que ta commande est reçue dans nos installations, nous irons confirmer la réception et procéder au remboursement dans un délai estimé de 5 jours ouvrables. Nous te demandons de prendre en considération que certains modes de paiement comme le transfert bancaire peuvent prendre un certain temps pour que la transaction soit traitée par l’institution bancaire.

Si tu as un coupon de rabais, celui-ci pourra être utilisé dans la page de confirmation de commande. Si le coupon que tu as est dû à un échange, clique ici pour en savoir plus sur ton coupon.

Tous les articles de Deeply ont une garantie de 2 ans à partir de la date de réception de la commande, sauf pour les combinaisons de surf, dont la garantie est de 1 an après la date de réception de l'achat. Si ton article a un problème pendant cette durée, entre en contact avec notre service client via l’email contact@deeply.com. Dans cet email, nous te demandons aussi de bien vouloir indiquer le numéro de ta commande.

Si, pour une raison quelconque, tu as eu un problème avec ton article, tu devras prendre contact avec le service client par le biais de l’email contact@deeply.com.

La TVA est incluse dans le prix des articles au taux légal de 23%.

Toutes les commandes sont chargées du taux légal de 23% qui en vigueur au Portugal.

Tu peux retourner un article pendant 30 jours à partir de la date de la réception de la commande. Clique ici pour savoir comment tu devras procéder pour effectuer le retour d’un article.